Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento — Curavia Brand

En Curavia Brand queremos que disfrutes de tu experiencia sin preocupaciones. Por eso cumplimos con la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo) y, además, ampliamos tu derecho de desistimiento de forma voluntaria para ofrecerte más tiempo y confianza.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, cualquier consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
En Curavia Brand mejoramos este derecho y ampliamos el plazo de desistimiento de 14 días legales a 60 días naturales, para que puedas decidir con calma si deseas devolver tu compra. Queremos que pruebes nuestros productos sin miedo y con total tranquilidad.

Modelo normalizado de desistimiento

(Modelo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos a:
Curavia Brand, Avenida Averroes 6, Edificio Eurosevilla, 41020, Sevilla.
Correo electrónico: clientes@curaviabrand.com

Tu decisión de desistir del contrato deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío diferente a la opción estándar más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se indique expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos adicionales por el reembolso.

Curavia Brand se hace cargo de los costes directos de la devolución, para que no tengas que preocuparte por nada.
Una vez recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y comprobemos que está en perfecto estado, procesaremos tu reembolso de forma inmediata.

Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Para que el reembolso sea efectivo, el producto no podrá haberse consumido más de un 5 % de su capacidad total, dadas las características del producto (jabones y cosmética artesanal).

Cómo solicitar tu devolución

Para gestionar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros en clientes@curaviabrand.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te guiaremos en todo el proceso paso a paso. Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás tu reembolso de forma rápida y segura.

Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Curavia Brand
Avenida Averroes 6, Edificio Eurosevilla, 41020, Sevilla
Correo electrónico: clientes@curaviabrand.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

  • Recibido el: _________ (indique fecha y número de pedido)

  • Nombre del consumidor/es: __________________

  • Domicilio del consumidor/es: __________________

  • Firma del consumidor/es (solo si se presenta en papel): __________________

  • Fecha: __________________

Base legal y protección

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la defensa de los consumidores y usuarios, y se complementa con nuestra garantía voluntaria ampliada a 60 días naturales para ofrecer mayor confianza y comodidad a nuestros clientes.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a clientes@curaviabrand.com.
Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.